課時(shí):一個(gè)月
上課時(shí)間:
白天班:8:30-12:00 14:00-18:00
晚上班:7:30-9:30
授課內(nèi)容
卸妝;洗臉;脫屑;面部按摩;面膜;背部放松按摩;肩頸按摩;頭部按摩;手部按摩;操作基礎(chǔ)話述??闪⒓瓷蠉?免費(fèi)推薦就業(yè))
美容師技能
美容師的服務(wù)技能表現(xiàn)在兩方面:一是業(yè)務(wù)技能,二是社交技巧。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),美容師代表服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于新老顧客來(lái)說(shuō),美容師起至關(guān)重要的作用。
如果美容院的每位美容師能完全掌握業(yè)務(wù)技能,能做到:精確診斷、準(zhǔn)確推介、貼切服務(wù)、使顧客在付出時(shí)間和費(fèi)用的同時(shí)獲得良好的感受,顧客回頭率自然就高。
(2)社交技巧:美容院普遍存在美容理由與美容師之間,特別是美容師與顧客之間缺乏有效溝通的問(wèn)題。這往往因?yàn)槊廊輲煕](méi)有掌握有效的溝通方法,我們知道,美容院的服務(wù)銷(xiāo)售是由美容師來(lái)完成的,美容師對(duì)顧客的消費(fèi)引導(dǎo)十分重要。
美容師與顧客一次接觸應(yīng)給顧客認(rèn)可感;第二次接觸應(yīng)給顧客以認(rèn)可感;第三次接觸應(yīng)給顧客信任感;第四次接觸應(yīng)給顧客依賴感。
美容師與顧客接觸服務(wù)過(guò)程中,除了給顧客建立服務(wù)效果跟蹤管理檔案外,還應(yīng)該建立一份“顧客圈”檔案,包括:顧客職業(yè)、職位、經(jīng)濟(jì)收入狀況、血型、性格、愛(ài)好、飲食、家庭成員(兩代)。美容師通過(guò)掌握“顧客圈”資料就能更貼切地與顧客溝通互動(dòng)。